अमेजॉन फ्लेक्स रिवॉर्ड प्रोग्राम के नियम और शर्तें

अमेजॉन फ्लेक्स रिवॉर्ड्स प्रोग्राम (“रिवार्ड्स प्रोग्राम”) में भागीदारी इन नियमों और शर्तों (“इनाम की शर्तों”) और आपके अमेजॉन फ्लेक्स के स्वतंत्र ठेकेदार की सेवा की शर्तों (“ फ्लेक्स शर्तें”) के नियमों और शर्तों के अधीन है, जो यहां शामिल हैं (सामूहिक रूप से, "पुरस्कार कार्यक्रम की शर्तें")।

कृपया इन पुरस्कार कार्यक्रम की शर्तों को ध्यान से पढ़ें।पुरस्कार कार्यक्रम तक पहुँचने या उसमें भाग लेने से, आप इन पुरस्कार कार्यक्रम शर्तों के तहत शामिल सभी शर्तों से बाध्य होने के लिए सहमत होते हैं।

योग्यता
पुरस्कार कार्यक्रम में भाग लेने के लिए, आपको चाहिए:

1) फ़्लेक्स शर्तों के तहत डिलीवरी पार्टनर बनने के लिए सभी ज़रूरी शर्तों को पूरा करना;
2) एक्टिव स्टैंडिंग में अमेजॉन फ्लेक्स अकाउंट हो; और
3) भारत में किसी भी सक्रिय सेवा क्षेत्र (एक "भाग लेने वाला स्थान") में वेब/मोबाइल आधारित एप्लिकेशन के भीतर अपना गृह शहर निर्धारित करें जहां पर रिवॉर्ड प्रोग्राम ("अमेज़ॅन फ्लेक्स ऐप") उपलब्ध कराया जा रहा हो।

भाग लेने वाले स्थानों के सभी योग्य डिलीवरी पार्टनर रिवॉर्ड्स प्रोग्राम में स्वतः नामांकित हो जाएंगे।एक बार नामांकित होने के बाद, पुरस्कार कार्यक्रम में भाग लेने के लिए आगे कोई कार्रवाई करने की आवश्यकता नहीं है।

पुरस्कार कार्यक्रम के स्तर
पुरस्कार कार्यक्रम चार सदस्यता स्तर प्रदान करता है ("पुरस्कार स्तर"): पुरस्कार स्तर 1, पुरस्कार स्तर 2, पुरस्कार स्तर 3, और पुरस्कार स्तर 4।रिवार्ड्स लेवल कुछ पुरस्कारों ("रिवार्ड्स") तक पहुंच को अनलॉक करता है, चाहे वह अमेजॉन द्वारा पेश किया गया हो या अमेजॉन द्वारा लगे तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाता के माध्यम से। प्रत्येक पुरस्कार स्तर में उस स्तर के पुरस्कार के साथ-साथ पिछले स्तर के पुरस्कार भी शामिल होते हैं। प्रत्येक रिवॉर्ड लेवल के लिए रिवॉर्ड्स के एक सेट तक पहुँचने के लिए न्यूनतम अंक अर्जित करने की आवश्यकता होती है।प्रत्येक पुरस्कार स्तर तक पहुँचने के लिए आवश्यक अंक (नीचे परिभाषित) अमेजॉन फ्लेक्स ऐप में डैशबोर्ड में पुरस्कार विवरण पेज में पाए जा सकते हैं।

अंक अर्जित करना
डिलीवरी पार्टनर अलग-अलग रिवॉर्ड लेवल और हर रिवॉर्ड लेवल में दिए जाने वाले रिवॉर्ड तक पहुंचने के लिए पॉइंट ("पॉइंट") कमा सकते हैं।सही, बढ़िया या शानदार की स्थिति वाले डिलीवरी पार्टनर पॉइंट अर्जित करने में क़ाबिल होंगे। भरोसे और डिलीवरी की गुणवत्ता जैसे कई कारकों के आधार पर अमेजॉन द्वारा डिलीवरी पार्टनर्स को यह स्थिति अपने फैसले के आधार पर दिया जाता है। अमेजॉन फ्लेक्स ऐप में रीड एफएक्यू सेक्शन में नेविगेट करके आप इस बारे में अधिक जान सकते हैं कि आपकी स्थिति को क्या प्रभावित करता है।डिलीवरी पार्टनर कम से कम 10 अंक प्रति अटेंडेड ब्लॉक और 1 अंक प्रति डिलीवरी अवसर अर्जित करेंगे।"अटेंडेड ब्लॉक" का अर्थ अमेजॉन फ्लेक्स ऐप (जैसे, आरक्षित ऑफ़र, तत्काल ऑफ़र, आदि) के माध्यम से डिलीवरी सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रत्येक निर्धारित ऑफ़र है, जिसके लिए आप एक डिलीवरी पार्टनर के रूप में डिलीवरी स्वीकार करते हैं और डिलीवरी करते हैं।
"डिलीवरी अवसर" का मतलब है
(ए) Amazon.in में भाग लेने वाले ब्लॉक के लिए, प्रत्येक पैकेज जिसके लिए आप फ्लेक्स शर्तों के अनुरूप डिलीवरी करने के लिए एक सकारात्मक, पुरे भरोसे के साथ प्रयास करते हैं; और
(बी) अमेजॉन फ्रेश और अमेजॉन फ़ूड अटेंडेड ब्लॉक्स के लिए, प्रत्येक ग्राहक ऑर्डर जिसके लिए आप एक सकारात्मक, नेक नयत से डिलीवर करने का प्रयास करते हैं, भले ही ऐसे ऑर्डर में शामिल वस्तुओं की संख्या कितनी भी हो।
बढ़िया' की स्थिति वाले डिलीवरी पार्टनर 2x पॉइंट अर्जित करेंगे, जिसका अर्थ है 20 पॉइंट प्रति अटेंडेड ब्लॉक और 2 पॉइंट प्रति डिलीवरी अवसर।शानदार' की स्थिति वाले डिलीवरी पार्टनर 3x अंक अर्जित करेंगे, जिसका अर्थ है 30 अंक प्रति अटेंडेड ब्लॉक और 3 अंक प्रति डिलीवरी अवसर।

उदाहरण के लिए: यदि शानदार की स्थिति वाले डिलीवरी पार्टनर के पास 5 डिलीवरी अवसरों के साथ अटेंडेड ब्लॉक है, तो वे अटेंडेड ब्लॉक के लिए 30 पॉइंट और डिलीवरी के अवसर के लिए 15 पॉइंट अर्जित करेंगे, जो कुल 45 पॉइंट होंगे।डिलीवरी पार्टनर जिनकी स्थिति 'खतरे में' है, वे अभी भी डिलीवरी कर सकते हैं, लेकिन जब तक उनकी स्थिति 'अच्छी ', 'बढ़िया ' या 'शानदार' में सुधार नहीं हो जाती, तब तक उन्हें अंक नहीं मिलेंगे। अटेंडेड ब्लॉक पर डिलीवरी शुरू करने से पहले अमेज़न फ्लेक्स ऐप में डिलीवरी पार्टनर्स की स्थिति के आधार पर उनकी जमा की गयी अंक गिनी जाती है। इन अंकों का कोई नकद पैसा नहीं मिलता है और इनका उपयोग केवल आपके पुरस्कार के स्तर को निर्धारित करने के लिए किया जाता है।यदि अमेजॉन को ऐसा लगता है कि अंक किसी धोखाधड़ी, अमेज़ॅन फ्लेक्स ऐप के दुरुपयोग, या पुरस्कार कार्यक्रम शर्तों के उल्लंघन करके अर्जित किए गए थे, तो अंक रद्द किए जा सकते हैं।

अपना स्तर बनाए रखना

प्रत्येक कमाई अवधि ("कमाई अवधि") तीन महीने की अवधि का गठन करती है, और प्रत्येक वर्ष चार कमाई अवधि होती है (1 जनवरी से 31 मार्च, 1 अप्रैल से 30 जून, 1 जुलाई से 30 सितंबर और 1 अक्टूबर से 31 दिसंबर)।अर्जित करने की अवधि के दौरान अर्जित किए गए अंकों की संख्या पुरस्कार स्तर तय करेगी और इसलिए, उन पुरस्कारों को तय करेगी जिन्हें एक्सेस किया जा सकता है। जब कमाई की अवधि में आवश्यक न्यूनतम अंकों तक पहुंच जाते हैं, तो डिलीवरी पार्टनर तुरंत नए रिवार्ड्स स्तर तक पहुंच प्राप्त करेगा 24 घंटों से कम समय में, और बचे हुए इस कमाई की पूरी अवधि के दौरान डिलीवरी पार्टनर एक्सेस का लाभ उठाएगा।प्रत्येक कमाई अवधि के अंत में अंक समाप्त हो जाते हैं और शून्य पर रीसेट हो जाते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि किसी डिलीवरी पार्टनर ने 2 फरवरी को रिवॉर्ड्स लेवल 2 को अनलॉक करने के लिए आवश्यक अंकों की संख्या जमा कर ली है, तो उनके पास 30 जून तक रिवॉर्ड्स लेवल 2 तक पहुंच होगी, यानी कमाई की ये अवधि समाप्त हो जाएगी।एक बार जब आप एक उच्च पुरस्कार स्तर को अनलॉक कर लेते हैं, तो आपके पास उच्च पुरस्कार स्तर के पुरस्कारों की पहुंच होगी, लेकिन सभी पुरस्कार तुरंत उपलब्ध नहीं हो सकते हैं। जब भी किसी डिलीवरी पार्टनर की स्थिति 'खतरे में' की होती है, ऐसे डिलीवरी पार्टनर तब तक किसी भी नए रिवॉर्ड्स को एक्सेस नहीं कर पाएंगे, जब तक कि उनकी स्थिति 'अच्छी ', 'बढ़िया' या 'शानदार' में सुधर न जाए। हालांकि, डिलीवरी पार्टनर उन रिवॉर्ड्स को नहीं खोएंगे जिनके लिए उन्होंने पहले ही नामांकन या खरीदारी कर ली है।स्पष्टता के उद्देश्य से, अनलॉक किए गए पुरस्कार, जो 'जोखिम में' स्थिति प्राप्त करने से पहले नामांकित नहीं किये गए या खरीदे नहीं गए, डिलीवरी पार्टनर को उनकी स्थिति में सुधार के बाद मतलब 'अच्छे', 'बढ़िया' या 'ज़बरदस्त' होने के बाद फिर से उपलब्ध कराया जाएगा।


अपने अंकों का बैलेंस कैसे देखें; विवाद
आप अमेजॉन फ्लेक्स ऐप में 'योर डैशबोर्ड' सेक्शन में रिवार्ड्स विवरण पेज से पॉइंट्स हिस्ट्री टैब पर जाकर अपने वर्तमान अंक बैलेंस देख सकते हैं।डिलीवरी के समय होने वाली या आपके डैशबोर्ड पर पोस्ट किए गए बिंदुओं से संबंधित किसी भी गलती या चूक के बारे में अमेजॉन से संपर्क करके तुरंत बताया जाना चाहिए जैसा कि नीचे "हमसे संपर्क करें" के भाग में बताया गया है। अटेंडेड ब्लॉक के बाद आपके पॉइंट बैलेंस को अपडेट होने में लगभग 72 घंटे लग सकते हैं। अमेजॉन सिस्टम के काम न करने की स्थिति में, आपके पॉइंट्स बैलेंस अपडेट होने में देरी हो सकती है। इसके आलावा, यदि कमाई की अवधि के अंत के समय यदि अमेजॉन सिस्टम के काम न करने की स्थिति उतपन्न होती है, तो यह हो सकता है कि अंक अगली कमाई अवधि तक लागू नहीं होंगे।

खाते बंद करना
फ़्लेक्स शर्तों के अनुसार एक सक्रिय अमेजॉन फ्लेक्स खाता बनाए रखना योग्यता की एक शर्त है। अगर फ़्लेक्स शर्तों के अनुसार किसी भी कारण से अमेजॉन फ़्लेक्स में आपकी भागीदारी समाप्त हो जाती है,तो विशिष्ट रिवार्ड की शर्तों के अनुसार रिवॉर्ड्स प्रोग्राम से जुड़े सभी अंक और कोई भी रिवॉर्ड्स को नौकरी समाप्त होने पर तुरंत जब्त कर लिया जाएगा, जैसा कि नीचे बताया गया है।

पुरस्कार कार्यक्रम में परिवर्तन और पुरस्कार कार्यक्रम की समाप्ति
अमेजॉन रिवॉर्ड्स प्रोग्राम या उसके किसी भी हिस्से को किसी भी समय, बिना किसी सूचना के और आपके या किसी अन्य डिलीवरी पार्टनर के प्रति किसी भी अन्य दायित्वों के बिना, बदलाव करने, रद्द करने या बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, जिसमें निम्न शामिल हैं, लेकिन इन बदलाव तक सीमित नहीं है:
(1) परिवर्तन की तिथि को और उसके बाद अंक कैसे अर्जित किए जाते हैं, इसे नियंत्रित कर सकते हैं;
(2) रिवॉर्ड लेवल तक पहुँचने के लिए आवश्यक अंकों की संख्या में परिवर्तन किए जा सकते हैं;
(3) प्रत्येक पुरस्कार स्तर में दिए जाने वाले विशिष्ट पुरस्कारों को बदला जा सकता है; या
(4) रिवार्ड स्तर के भीतर रिवार्ड प्राप्त करने के लिए जरूरी अन्य आवश्यकताओं को बदल सकते हैं ।
समाप्ति की प्रभावी तिथि के बाद कोई अंक अर्जित नहीं किए जाएंगे।इन पुरस्कार कार्यक्रम की शर्तों में कोई भी और सभी परिवर्तन और/या बदलाव सभी डिलीवरी पार्टनर्स पर तुरंत अनिवार्य रूप से लागू हो जाएंगे।


अधिकारों की जिम्मेदारी का निर्धारण
रिवॉर्ड्स प्रोग्राम के तहत अमेजॉन के अधिकार और कर्तव्य किसी भी समय अमेजॉन द्वारा किसी तीसरे पक्ष को सौंपे या ट्रांसफर किए जा सकते हैं, और यदि ऐसा होता है, तो यहां दिए सभी दायित्वों के प्रदर्शन के लिए वह पक्ष की जिम्मेदार होग जिसे अमेजॉन ने ये अधिकार और दायित्व सौंपा है।

पुरस्कार कार्यक्रम की शर्तों की व्याख्या
इन रिवॉर्ड प्रोग्राम शर्तों का पूरा विवरण पूरी तरह से अमेजॉन के निर्णय के आधार पर होंगी और अमेजॉन के निर्णय अंतिम माने जाएंगे।

पुरस्कार विवरण और अतिरिक्त शर्तें

पुरस्कार को अंक या नकद से बदल नहीं सकते हैं और उनका कोई नकद क़ीमत नहीं है।पुरस्कार केवल कुछ निश्चित स्थानों और कुछ योग्य डिलीवरी पार्टनर्स के लिए ही उपलब्ध हो सकते हैं।पुरस्कार विवरण, नियम, शर्तों और सीमाओं का वर्णन नीचे किया गया है और इन पुरस्कार कार्यक्रम शर्तों में शामिल किया गया है। किसी तीसरे पक्ष द्वारा प्रदान किए जाने वाले पुरस्कारों के लिए आपके द्वारा अतिरिक्त कार्रवाई की आवश्यकता हो सकती है और ऐसे तीसरे पक्ष द्वारा बनाए गए अतिरिक्त नियमों और शर्तों के अधीन हो सकते हैं (जैसे कि दावा करने या आवश्यक कार्रवाई करने के लिए समय-सीमा, एडवांटेज क्लब ऐप का उपयोग, और एडवांटेज क्लब ऐप के द्वारा पेश किये गए रिवॉर्ड्स का दावा करना )। डिलीवरी पार्टनर उन सभी करों के लिए ज़िम्मेदार हैं जो रिवॉर्ड्स प्राप्त करने के परिणामस्वरूप बकाया हो सकते हैं। अमेजॉन तीसरे पक्षों द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पादों, सेवाओं या लाभों के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।रिवॉर्ड्स प्रोग्राम की सफलता सुनिश्चित करने के लिए, अमेजॉन जानकारी, रिपोर्टिंग और अन्य उद्देश्यों के लिए ऐसे थर्ड-पार्टी रिवॉर्ड्स-आधारित लेनदेन की जानकारी एकत्र कर सकता है। कृपया ध्यान दें कि तीसरे पक्षों के प्रस्ताव में पुरस्कारों तक पहुँचने की योग्यताएँ शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं, साथ ही स्वयं तीसरे पक्षों की पहचान भी किसी भी समय परिवर्तन के अधीन हैं।

हमसे संपर्क करें
अगर आपके पास रिवॉर्ड्स प्रोग्राम के बारे में कोई प्रश्न या टिप्पणी है, तो आप हमसे amazonflex-support@amazon.in पर संपर्क कर सकते हैं।